Kargo ve Teslimat Bilgileri
Teslimat ve Kargo Bilgilendirmesi
Sevanna’dan vermiş olduğunuz siparişlerin en hızlı ve güvenli şekilde tarafınıza ulaştırılması önceliğimizdir. Siparişleriniz, anlaşmalı olduğumuz DHL Kargo ve Yurtiçi Kargo aracılığıyla özenle hazırlanarak adresinize teslim edilmektedir.
Havale/EFT ile verilen siparişlerde, siparişinizin işleme alınabilmesi için toplam sipariş tutarının eksiksiz olarak şirket banka hesabımıza gönderilmesi gerekmektedir. Yapılan ödemenin sipariş tarihinden itibaren 2 (iki) iş günü içerisinde banka hesabımıza yansımaması durumunda siparişiniz sistem tarafından otomatik olarak iptal edilir. Ödemenizin hesabımıza ulaşmasının ardından siparişiniz hazırlık sürecine alınır ve kargo işlemleri başlatılır.
Hafta içi saat 12.00 ’ye kadar ödeme onayı alınan veya kredi kartı ile onaylanan stokta bulunan siparişleriniz, yoğunluk ve stok durumuna bağlı olarak aynı gün kargoya teslim edilmektedir. Saat 13.00’ten sonra verilen siparişler ise takip eden ilk iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya verilir. Cumartesi yarım gün ve Pazar günü resmi tatil günümüzde verilen siparişler ilk iş gününde işleme alınmaktadır.
Siparişlerinizin teslimat süresi, bulunduğunuz il ve ilçeye göre değişiklik gösterebilir. Büyükşehirlerde teslimatlar ortalama 1-2 iş günü, diğer şehir ve ilçelerde ise 2-4 iş günü içerisinde gerçekleştirilmektedir. Kırsal bölgeler, mobil dağıtım bölgeleri, hava koşulları, resmi tatiller veya kargo firmalarından kaynaklanan operasyonel yoğunluklar nedeniyle teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu gibi durumlarda Sevanna gerekli bilgilendirmeyi en kısa sürede müşterilerine sağlamaktadır.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, kargo takip numaranız SMS ve/veya e-posta yoluyla tarafınıza iletilmektedir. Bu takip numarası sayesinde gönderinizin güncel durumunu kolaylıkla takip edebilirsiniz.
Nadir de olsa yoğun sipariş dönemlerinde aynı ürünün eş zamanlı olarak farklı müşteriler tarafından satın alınması nedeniyle stok güncellemelerinde gecikmeler yaşanabilir. Böyle bir durumda müşteri temsilcilerimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçerek ürün değişimi, siparişin iptali veya ücret iadesi seçenekleri hakkında bilgi verecektir. Ürün temin edilemediği durumlarda ödemeniz, ödeme yönteminize uygun şekilde en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilir.
Sevanna olarak tüm siparişleriniz, kargo sürecinde zarar görmeyecek şekilde özenle paketlenmekte ve güvenli teslimat standartlarına uygun olarak hazırlanmaktadır. Teslimat sırasında paketinizi kargo görevlisinin yanında kontrol etmeniz tavsiye edilir. Paketinizde ezilme, yırtılma, açılma veya hasar bulunması halinde kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almamanız, yaşanabilecek olumsuzlukların hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasına yardımcı olacaktır.
Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan Sevanna, siparişinizin hazırlanmasından teslimatına kadar geçen tüm süreçte sizlere hızlı, güvenilir ve kaliteli hizmet sunmayı amaçlamaktadır. Teslimat süreciyle ilgili her türlü soru ve destek talebiniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
